EXPÉDITION Le délai de livraison moyen est de 2 jours ouvrables, selon la destination d’expédition.
Quand vais-je recevoir ma commande ? Nos délais de livraison pour tous nos produits peuvent être plus longs que d’habitude et continuer à augmenter jusqu’à ce que tout revienne à la normale. Nous connaissons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, alors que l’ensemble du secteur est confronté à des défis.
LIVRAISON Une fois la commande passée et expédiée, elle est livrée à l’adresse indiquée.
Ma commande aurait dû arriver, mais je ne l’ai pas encore reçue. Que dois-je faire? Avant de nous contacter, veuillez effectuer les actions suivantes :
Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d’expédition pour voir s’il y a une erreur dans l’adresse de livraison.
Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis.
Rendez visite à vos voisins au cas où le livreur leur aurait laissé le colis.
Si l’adresse de livraison est correcte et que le colis n’a pas été déposé à la poste ou chez vos voisins, veuillez nous contacter à contacto@caloheat.com avec votre numéro de commande.
Si vous avez constaté une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais de port seront à votre charge.
Proposez-vous des retours ? Les retours ne sont proposés qu’aux clients qui reçoivent des articles incorrects ou endommagés. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter à contacto@caloheat.com avec des photos des articles endommagés et nous organiserons un remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions sur le suivi ou l’expédition de votre commande, veuillez nous écrire à contacto@caloheat.com ou via chat sur le site, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
